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没任何告知被“中国移动”办理48元套餐 长春市民:这是咋回事儿

2017年11月28日 17:46来源:知识产权保护网手机版
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手机如今已成为市民的必需品,手机话费自然成为必须的支出项目之一。长春市民赵先生每月都有固定套餐,话费支出几乎没有太大变化。

不过,26日早上,一条由“中国移动”发出的短信,让赵先生的这个周末有些不太顺心。

突然接到单向停机短信称已欠费47.08元

26日8时20分许,赵先生还没有起床,但是,本来可以在周末睡懒觉的他被一条短信吵醒了。当赵先生打开短信时,立马没有了困意。

这条短信来自中国移动10086。上边写着:“尊敬的客户,至11月26日8时,您已经欠费47.08元,现已被限制主叫通话,16小时后将被停机。欠费停机将影响您的通信畅通,建议您尽快交纳话费。【中国移动】”

“怎么能突然欠这么多,我的套餐都是固定的,每个月都固定那些钱,一下子欠这么多,肯定有问题。”赵先生说,他开始犯了嘀咕。

手机APP显示为月固定费但机主从未办理过套餐

那么,这条短信是咋回事儿呢?一下子欠费近50元,又是什么消费呢?

赵先生马上打开“中国移动”手机APP,并调出11月份消费情况。“上边写着账单总金额60.85元,固定费用58元。”赵先生说。“而我的固定费用就10元一个月,不可能是58元,最近一段时间,我也从来没有办理过任何套餐,怎么月固定费一下子多出这么多。”赵先生有些接受不了。

客服电话打不通留言反映还让继续打

那么多出了48元的月固定费,到底是怎么一回事儿呢?

随后赵先生开始拨打10086询问。不过,在转接人工通话过程中,赵先生被提示,其手机因已欠费,暂时无法转接到人工服务,并提示请其续交话费。

无奈之下,赵先生只能先交纳50元的话费,交话费后,他又查询了一次电话费,仅剩2.92元。

赵先生决定用这仅剩的话费问明白怎么一回事儿。

从8时20分到8时40分,赵先生多次拨打10086,但均提示人工坐席忙,无法被接通。不过10086有留言功能,于是赵先生把相关情况进行了留言。

“尊敬的客户您好,你在20171126,08:37:47时间进行了留言,现回复如下:您好,您咨询的问题,需要您再次与10086联系,工作人员将为您解答。”8时52分,赵先生收到了这样一条短信。

赵先生没有办法,只能继续拨打10086。

客服人工坐席称该业务系赠送 次日退费

在赵先生的努力下,最终在接近上午10点时接通了人工坐席。

人工坐席在了解到赵先生的情况后,立即表示,该业务是中国移动赠送的业务,无需客户付任何费用,属于体验套餐,虽然固定费为48元,但费用为次日返还。人工坐席表示,会立即对赵先生的费用进行返还。

那么,赵先生的固定费用都包含哪些项目呢?人工坐席表示,其中包括通信助手、咪咕音乐会员、彩铃,彩印等。

对此,赵先生表示,“我没有接到任何办理套餐的通知,就这样把费用给扣除了,而且还办理了一个套餐包,最起码的短信通知也没有,并没有经过我同意和确认。”

不过,既然人工坐席答应退费,赵先生也就没深追究。

至于因短暂欠费造成的单向停机,人工坐席表示了抱歉。在1小时后,赵先生成功收到48元的退费。

系长春移动感恩回馈免费体验包

记者从长春移动公司了解到,该服务是长春移动公司年底感恩回馈,为部分在网移动客户免费体验通信助手季包、咪咕音乐特级会员季包,当日扣费,次日赠送相应话费,不扣个人费用,业务到期后套餐自动取消,保留业务功能。由此带来的不便深表歉意,并感谢理解和配合。

■消协 侵犯消费者知情权

那么,中国移动此次行为是否合理呢?

为此,记者咨询了长春市消费者协会秘书长钟萍。

钟萍表示,在没有被任何告知情况下,为客户私自办理相关业务,侵犯了消费者的知情权。消费者有权诉求退回相关所扣钱款,并解除终止相关业务。

(涉及到人工坐席内容,为赵先生与人工坐席录音所述内容)

东亚经贸新闻记者 亚东

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