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杭州警方引入人工智能处理户籍业务 支持语意理解

2017年11月28日 16:46来源:知识产权保护网手机版

不少户籍业务办理需要详尽资料核实且程序繁琐,现实中很多人往往因为没带齐相关证明而多次往返。

澎湃新闻(www.thepaper.cn)28日从杭州高新区(滨江)公安分局了解到,为解决市民户籍办理过程中遇到的实际问题,该局正在辖区试点运行名为“滨滨”的人工智能系统。

市民在一天中任意时间,只需拨打智能“滨滨”88898559咨询电话,便能了解到自己需要准备那些材料,并可直接电话查询属地派出所地址预约业务办理。

目前,该分局智能语音服务系统已初步完成公安户籍和出入境16个大类(含咨询)、34个二级节点、225个子类总计275个业务,并在10月11日开始在浦沿(高教园区)派出所试点运行,拨打浦沿派出所户籍受理的电话即可自动转入智能语音服务系统。

警方介绍,高新区(滨江)自1997年建区以来,实有人口从10万余人增长到目前的56万余人,分局每个办证大厅日均接待办证群众200余人次、咨询电话逾70个,且手续繁杂的人才引进落户申请业务量占20%以上。

为此杭州高新区(滨江)公安分局投入人力物力研发了这套“智能语音自助咨询系统”。

与以往按键选择式语音服务系统不同,用户在拨打电话时,只需“说”出自己的需求,即可“人机对话”,系统还集成了语音识别、语音合成、自然语意理解、任意打断等多项核心技术。智能“滨滨”24小时在线,可同时满足30路话务的需求。

除了“不眠不休”和你“说话”,智能“滨滨”能根据来电者提供的地址,自动对应事项办理窗口,同时将办理业务所需材料及注意事项等,通过短信的方式发送至来电手机,方便群众事先准备材料;对于群众提出的超出机器解决范围的疑难问题,还可以自动转到相关单位的人工坐席电话。

据介绍,浦沿派出所试运行至今,智能语音客服滨滨共接到有效咨询电话657通,并成功完成其中502通咨询,占比76%,大大解放了户籍警力的工作量。

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